Снимок экрана — картинка с тем, что сейчас на вашем мониторе или в телефоне. Для поддержки это самое ценное вложение: по нему сразу видно, на каком шаге всё оборвалось, что было введено в форму и какое сообщение вылезло. Делается он одним сочетанием клавиш, никаких программ ставить не нужно.
| Устройство | Что нажать | Куда попадёт |
|---|---|---|
| Windows 10 и 11 | Win + Shift + S, затем обвести нужное | В буфер и во всплывающее окошко, где есть «Сохранить» |
| Windows, весь экран | Print Screen (бывает подписана PrtScn) | В буфер: вставьте в письмо или в любой редактор картинок |
| macOS | Shift + Command + 4 — область, Shift + Command + 3 — весь экран | Файлом на рабочий стол |
| Android | Кнопка питания вместе с кнопкой громкости вниз | В «Галерею», альбом «Скриншоты» |
| iPhone с Face ID | Боковая кнопка вместе с кнопкой громкости вверх | В «Фото», альбом «Снимки экрана» |
| iPhone с кнопкой «Домой» | Кнопка «Домой» вместе с боковой кнопкой | В «Фото», альбом «Снимки экрана» |
Что снимать
Весь экран целиком, а не только то место, которое кажется вам виноватым. На общем кадре видно адрес страницы в строке браузера, введённые данные и текст ошибки разом — а именно эта тройка и нужна, чтобы повторить у себя ваш случай.
Если сообщение об ошибке длинное и уходит вниз, сделайте два снимка: верх страницы и низ. Два кадра лучше одного обрезанного.
Как приложить к обращению
В форме обращения справа стоит карточка «Скриншоты и файлы» с кнопкой «Приложить скриншот или файл». Нажмите её и выберите картинку — с телефона это будет «Фото» или «Галерея», с компьютера — папка, куда снимок сохранился.
Принимаются картинки и PDF: до пяти файлов на сообщение, каждый до десяти мегабайт. Обычный снимок экрана весит куда меньше, так что упираться в этот потолок вам, скорее всего, не придётся.
Так и должно быть: ни щелчка, ни вспышки. Снимок молча лёг в буфер обмена — откройте письмо или редактор картинок и вставьте его туда.
На Windows пользуйтесь сочетанием Win + Shift + S: во всплывающем окошке после обводки есть кнопка сохранения. На macOS файл кладётся на рабочий стол сам.
Можно, и это лучше, чем ничего. Но снимок средствами самого устройства читается несравнимо лучше: на нём нет бликов, перекоса и размытых букв.
Нет. Снимок нужен там, где что-то не работает или показывает не то. На вопрос по методу он ничего не добавит.
Снимок готов — осталось написать письмо так, чтобы ответ пришёл с первого раза.