Прежде чем что-то делать, прочитайте, что написано на самой странице. Сайт почти всегда называет причину словами: красная плашка над формой говорит, какого поля не хватает; жёлтая строка под полем города предупреждает, что город не выбран; отдельная страница вместо расчёта означает, что упали мы, а не вы.
Расчёт не появляется
Пустое место вместо карты, вечное ожидание, красная плашка или страница с надписью «Страница сломалась». Разбор всех этих случаев и что нажимать — на странице «Расчёт не появляется».
Числа не сходятся с прибором или другой программой
Самый частый вопрос сайта, и почти всегда дело не в расчёте, а в исходных данных: истинное солнечное время, летнее время, менявшиеся часовые пояса, граница двухчасовки, магнитное склонение у компаса. Каждая причина разобрана на странице «Наши числа не сходятся».
Расчёт не сохранился
Чаще всего — потому что вы не вошли: кнопка сохранения у гостя открывает панель входа и ничего не пишет. Остальные причины и способ проверить, где именно потерялась карточка, — на странице «Расчёт не сохранился».
Нужен живой человек
Пишите в поддержку. Обращение заводится в личном кабинете, раздел «Поддержка», и там сначала выбирается тема: от неё зависит, что подсказать и что попросить приложить. Тем, кто войти не может, остаётся почта.
Чтобы ответ пришёл с первого раза, к письму прикладывают снимок экрана и исходные данные, по которым расчёт можно повторить. Как сделать снимок и что именно писать — две последние страницы этого раздела.
Проверьте, повторяется ли это в другом браузере и на другом устройстве. Если там всё считает, дело в вашем браузере — начните с обновления страницы. Если не считает нигде, пишите нам: это наша беда, а не ваша.
По надписи. «Страница сломалась» и «Не загрузилось» — наши ошибки, тут делать ничего не нужно, кроме перезагрузки. Красная плашка с названием поля — просьба к вам поправить форму.
Если ни одна из четырёх страниц не подошла, напишите нам: неотвеченный вопрос из поддержки чаще всего становится следующей страницей этого раздела.