Нажали кнопку, а карты нет. Прежде чем что-то делать, посмотрите, что написано на её месте: сайт разговаривает и почти всегда объясняет причину. Дальше — разбор всех надписей, которые там бывают, и что с каждой делать.
Красная плашка над формой
Означает, что расчёт не начался: чего-то не хватает или что-то введено не так. Текст называет поле прямо: «Дата: укажите день, месяц и год», «Время: укажите часы и минуты либо отметьте „время неизвестно“», «Выберите хотя бы одну цель», а у долготы — допустимый диапазон значений.
Поправьте названное поле и нажмите кнопку ещё раз. Это единственный случай из списка, где действие нужно от вас.
Жёлтая строка под полем города
«Выберите город из списка» — город набран, но не выбран. Расчёт при этом пойдёт, но по прежним координатам, а от долготы зависит час. Нажмите нужную строку в подсказках.
«Сеть недоступна — попробуйте ещё раз»
Связь оборвалась по дороге к нашему серверу. Нажмите кнопку расчёта ещё раз; не помогло — обновите страницу целиком.
«Справочник не загрузился»
Карта посчиталась, но подписи к ней не приехали: в клетках будут номера вместо названий или прочерки. Сайт сам предложит обновить страницу — обычно этого достаточно, потому что справочники и карта едут разными путями.
«Страница сломалась»
Наша ошибка, не ваша. На странице останутся две кнопки — «Перезагрузить» и «На главную», а внизу мелкой строкой техническое сообщение. Перезагрузка обычно помогает. Если не помогла — сфотографируйте экран вместе с этой мелкой строкой и пришлите: по ней видно, что именно упало.
«Не загрузилось» с ссылкой «обновить»
Так выглядит падение маленького куска страницы — кнопки, уголка шапки, плашки. Остальная страница цела и работает. Нажмите «обновить» в этой же строке.
«Карта не загрузилась» на странице с картой
Не приехала сама карта местности. Рядом стоит «Повторить» — нажмите его. Если карта не приходит и со второй попытки, попробуйте другую сеть: у карт свой поставщик, и он бывает недоступен отдельно от нас.
«Карта из Пространства недоступна»
Вы открыли ссылку с номером карточки, а карточки нет: её удалили, либо ссылка чужая — карточки видны только своему владельцу. Заполните форму руками или откройте нужного человека через «Мои карты».
Плашка называет поле, жёлтая строка — город, отдельная страница — нашу ошибку. От того, что написано, зависит, чинить форму или обновлять страницу.
Половина случаев лечится этим: справочники, карты и толкования едут отдельно от расчёта, и один неудачный заход не значит, что не выйдет второй.
Откройте тот же расчёт с телефона или в другом браузере. Считает там — дело в вашем браузере; не считает нигде — в нас.
Целиком, вместе с адресной строкой и с текстом ошибки. Без него разбирать поломку приходится вслепую.
Тема — «Ошибка в расчёте». Приложите снимок и напишите, какие данные вводили: дату, время и место. По ним расчёт повторяется и проверяется.
Если расчёт всё-таки появился, но числа в нём не сходятся с прибором или другой программой — это отдельный разговор, и он на соседней странице.